ENCUESTAS REVELAN ALTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN CENTROS DE ASISTENCIA LEGAL GRATUITA – ALEGRA DEL MINJUSDH
Según los resultados de la primera medición de la Encuesta de Percepción Ciudadana acerca de los Servicios que brindan los Centros de Asesoría Legal Gratuita (ALEGRA), elaborada por la Pontificia Universidad Católica del Perú a solicitud del Programa Eje No Penal, más del 70% de los usuarios que recibieron servicios de Defensa Pública en 2023 se encuentran satisfechos.
El estudio realizado a nivel nacional revela que el 71% de los usuarios se siente satisfecho con el servicio de defensa y el 74% con el servicio de conciliación; resultando en promedio que se cuenta con el 72% de satisfacción general con los servicios proporcionados por los centros de Asistencia Legal Gratuita (ALEGRA).
Además, la encuesta destaca que el 83% de los usuarios aprueba la infraestructura de los centros ALEGRA y Mega ALEGRA, acondicionados con el apoyo del Banco Mundial. El perfil de los usuarios encuestados muestra que el 91% son mujeres y que el proceso legal más solicitado es el de alimentos, con un 71% de solicitudes. Asimismo, el 78% de los usuarios acuden por asistencia legal, el 11% por defensa de víctimas y otro 11% por conciliación.
Paralelamente, el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos llevó a cabo un estudio específico en los centros Mega ALEGRA con enfoque intercultural, ubicados en Ucayali, Cusco y Apurímac. Según este estudio, el 98% de los encuestados calificaron la atención recibida como “muy buena” y “buena”. Además, el 99% de los usuarios afirmaron no haber percibido ningún gesto o actitud discriminatoria y destacaron que fueron atendidos en su lengua materna.
Este último estudio realizado por la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización del MINJUSDH, se aplicó a 267 usuarios mayores de edad en Pucallpa, Cusco y Abancay durante el mes de abril.
Estos resultados reflejan el compromiso del Programa Eje No Penal y del Ministerio de Justicia en mejorar continuamente los servicios de asistencia legal gratuita, garantizando acceso equitativo a la justicia para todos los ciudadanos, especialmente para aquellos de bajos recursos y en estado de vulnerabilidad.
Lima, 28 de mayo de 2024
